Devoluciones y reclamaciones:
Queremos que estén satisfechos
Queremos que quedes satisfecho con tu compra en SwissMedicus. Si el producto no te convence, el envío ha llegado dañado o ha surgido algún problema con el pedido, haremos todo lo posible para resolverlo de forma rápida y justa. A continuación encontrarás toda la información importante sobre devoluciones y reclamaciones.
Rescisión del contrato
1. Devolución de productos en un plazo de 14 días
A veces ocurre que simplemente te arrepientes de una compra. Según la ley, tienes todo el derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Aviso importante (por tu seguridad y la nuestra):
En el caso de los cosméticos a base de hierbas y los complementos alimenticios, por motivos de higiene solo se pueden devolver los productos en su envase original, sin abrir y sin daños. Si el envase ha sido abierto o se ha roto el precinto de seguridad, no podemos aceptar la devolución del producto por motivos de higiene.
Cómo realizar la devolución fácilmente:
Para ahorrarte papeleo y tiempo, hemos simplificado todo el proceso de devolución en nuestra aplicación online. No tienes que imprimir nada ni rellenar formularios complicados.
1. Solicita la devolución en línea: Haz clic en el botón de abajo, introduce tu correo electrónico y el número de pedido. A continuación, solo tienes que seleccionar los artículos que deseas devolver.
2. Empaqueta el paquete: Empaqueta los artículos de forma segura (a ser posible en la caja original) para que no se dañen durante el transporte. No es necesario que adjuntes ningún formulario al paquete: tendremos toda la información necesaria en el sistema gracias a la solicitud en línea.
3. Envíe el producto: Envíe el paquete a nuestra dirección:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Nota: Los gastos de envío de vuelta corren a cargo del comprador. Por favor, no envíe los paquetes contra reembolso, ya que no podemos aceptar este tipo de envíos.
Si tiene algún problema con la aplicación, por supuesto puede escribirnos un correo electrónico a info@swissmedicus.cz.
¿Cuándo recibirá su reembolso?
Tan pronto como el paquete llegue a nuestro almacén y comprobemos que el producto está en buen estado y sin abrir, le reembolsaremos el importe de la mercancía en un plazo máximo de 14 días. Te enviaremos el dinero a la cuenta que indiques en la aplicación o, en su caso, mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días (aunque, por lo general, lo hacemos mucho más rápido).
RECLAMACIONES
2. Mercancía dañada o defectuosa
Damos mucha importancia a la calidad de nuestros productos y los fabricamos según las normas ISO y GMP. No obstante, en casos excepcionales puede ocurrir que el envío llegue dañado o que el producto presente algún defecto. En tal caso, no nos devuelvas la mercancía sin haberlo acordado previamente: primero resolveremos la reclamación contigo de forma individual y de la manera más sencilla posible.
Evaluamos cada situación de forma individual para satisfacer sus necesidades al máximo:
- Daños leves (p. ej., tapa suelta): si durante el transporte solo se ha aflojado la tapa y se ha derramado un poco de pomada, pero el envase en sí está en buen estado y el producto se puede utilizar, acordaremos contigo un descuento adecuado (reembolso parcial) para que quedes satisfecho.
- Daños graves (envase destrozado): Si el producto llega completamente destrozado o inutilizable, es responsabilidad nuestra. Según prefieras, te enviaremos inmediatamente un producto nuevo a nuestro cargo o te devolveremos el dinero.
Cómo presentar una reclamación en un minuto:
Para resolverlo todo lo más rápido posible y que no tengas que llamar por teléfono a ningún sitio, solo tienes que utilizar nuestra aplicación online para reclamaciones.
1. Haz clic en el botón de abajo e introduce tu correo electrónico y el número de pedido. 2. Selecciona el producto dañado y sube una foto del daño
3. El sistema le asignará automáticamente un número de reclamación.
4. A continuación, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para proponerle una solución.
SUSCRIPCIÓN
3. ¿Tienes una suscripción?
Si utiliza nuestra cómoda suscripción a SwissMedicus, con la que obtiene un descuento permanente de hasta el 15 %, recuerde que puede devolver los pedidos generados automáticamente en un plazo de 14 días en las mismas condiciones (sin abrir). Si desea modificar la frecuencia de los envíos, suspender la suscripción o cancelarla por completo, no es necesario que envíe nada por correo. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta de cliente en SwissMedicus, donde tendrá todo bajo control de forma sencilla.
¿Necesita asesoramiento?
Si tiene alguna duda, no está seguro del procedimiento o ha tenido una reacción inesperada tras el uso del producto y desea consultar, nuestro equipo está a su disposición por correo electrónico:
- 📧 Correo electrónico: info@swissmedicus.cz
¡Gracias por confiar en el poder de la naturaleza con SwissMedicus!
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