Política de reembolso
Ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 30 días. Esto significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió: sin usar, sin señales de uso, con todas las etiquetas y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. También necesitará un recibo u otra prueba de compra.
Si desea iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@swissmedicus.de. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin contacto previo con nosotros. Una vez revisada su solicitud, le informaremos sobre los siguientes pasos.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en info@swissmedicus.de.
Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerle una solución adecuada.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse. Esto incluye productos perecederos, productos hechos a medida o personalizados, así como productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega. Tampoco aceptamos devoluciones de sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables, ni de tarjetas regalo. Si no está seguro de si un artículo concreto puede devolverse, póngase en contacto con nosotros previamente.
Cambios
Si desea otro artículo, le recomendamos que devuelva el artículo recibido de acuerdo con nuestra política de devoluciones y realice un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.
Derecho legal de desistimiento para consumidores en la Unión Europea
Si realiza un pedido como consumidor dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@swissmedicus.de. A continuación, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su desistimiento, a la siguiente dirección: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.
Los costes directos de la devolución de los bienes en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento correrán a su cargo como cliente.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de entrega estándar más económico ofrecido, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro método. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión como consecuencia de dicho reembolso.
Reembolsos fuera del derecho legal de desistimiento
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará automáticamente al método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación de su reembolso y todavía no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros en info@swissmedicus.de.