Condiciones generales de contratación

Somos PCsupport.cz s.r.o., con domicilio social en Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, inscrita en el Juzgado de Distrito de Ostrava, expediente C 31096.

Puede encontrarnos en la siguiente dirección:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Nuestros datos de contacto son:
E-mail: info@swissmedicus.de
Tel.: + 420 777 84 80 84

Gestionamos una tienda online en la dirección www.swissmedicus.de

I. Introducción

1. Estas condiciones regulan nuestras relaciones recíprocas cuando compra en nuestra tienda online. Forman parte del contrato de compraventa. No obstante, si en nuestra comunicación acordamos algo distinto a lo previsto en estas condiciones, prevalecerá dicho acuerdo.
   
   
2. Estas condiciones generales se aplican a los consumidores.
   
   
3. Si no compra como consumidor, nuestras relaciones se regirán por las disposiciones legales generales, que encontrará principalmente en el Código Civil. No obstante, no aplicamos el § 1732, apartado 2, del Código Civil. Esto significa que debemos confirmar su pedido en nuestra tienda online para que se formalice un contrato de compraventa.
   
   
4. Si le interesa información sobre el tratamiento de datos personales, la encontrará en nuestra web, en el pie de página.

 

II. Restricciones de pago y entrega

En nuestra tienda online puede pagar mediante los siguientes métodos de pago:

1. Métodos de pago

Pago online con tarjeta de crédito
Transferencia bancaria por adelantado
Pago contra reembolso

2. Zona de entrega

Entregamos mercancías a determinados países europeos en función de la disponibilidad actual durante el proceso de pedido.

3. Información en el proceso de pedido

Los países de entrega disponibles, los métodos de entrega y los gastos de envío concretos se le mostrarán durante el proceso de pedido.

4. El checkout es determinante

Salvo que se haya acordado expresamente otra cosa, la entrega solo se realiza a los países que pueden seleccionarse en el checkout.

III. Cuenta de usuario

1. En nuestra web puede crear su propia cuenta de usuario, desde la que podrá realizar pedidos. No obstante, no es obligatorio disponer de una cuenta; también puede comprar sin cuenta.
   
   
2. Guarde cuidadosamente sus credenciales de acceso. Mantenga actualizada la información y los datos que introduzca en su cuenta.
   
   
3. Es posible que la cuenta de usuario no esté disponible de forma continua, ya que en ocasiones debemos realizar tareas de mantenimiento o reparación del sistema. Pedimos disculpas por las posibles molestias.
   
   
4. Podemos eliminar su cuenta de usuario, especialmente si no la utiliza durante un periodo prolongado o si incumple obligaciones contractuales u otras obligaciones legales.

 

IV. Reseñas

1. En nuestra web o en redes sociales encontrará valoraciones de nuestros clientes.
   
   
2. Solo pueden escribir reseñas los clientes que hayan comprado realmente el producto con nosotros.
   
   
3. Lo verificamos a través de la empresa Heuréka (cada pedido incluye un enlace único para dejar una reseña; encontrará más información aquí).
   
   
4. También pueden valorarnos los clientes que hayan comprado mediante una cuenta de usuario. La configuración de esta cuenta no permite publicar una reseña de un producto que no figure en el historial de compras del usuario.
   
   
5. Las reseñas también se verifican en zbozi.cz.
   
   
6. En Google, redes sociales y firmy.cz encontrará más reseñas sobre nosotros o nuestros productos. Dado que estas reseñas las escriben usuarios en plataformas de terceros sobre las que no tenemos control, no podemos verificarlas. Gracias por su comprensión.

 

V. Nuestros productos

1. En la tienda online encontrará información sobre el producto seleccionado, incluida la disponibilidad, la fecha de entrega y el precio. No obstante, podemos formalizar con usted un contrato de compraventa en otras condiciones que acordemos por separado.
   
   
2. Si un producto se ofrece en nuestra tienda online con precio reducido por estar desempaquetado, abierto, defectuoso o por otro motivo similar, tenga en cuenta que no podrá devolverlo por ese motivo. Por lo demás, para estos productos también se aplican las normas generales que encontrará más abajo.
   
   
3. Todos los precios incluyen todos los impuestos y tasas, excepto los gastos de envío. Los verá más abajo durante el proceso de compra.
   
   
4. Si en algún lugar indicamos un precio manifiestamente erróneo, dicho precio no será vinculante para nosotros y no se formalizará ningún contrato entre ambas partes.
   
   
5. Al exponer los productos en nuestra tienda online, le informamos sobre sus características y precios. No obstante, debemos aceptar su pedido para que se formalice un contrato de compraventa vinculante entre ambas partes. No se aplica el § 1732, apartado 2, del Código Civil.

 

VI. Pedido

1. Añada los artículos deseados al carrito. Le guiaremos paso a paso por el proceso de pedido.
   
   
2. En el formulario de pedido encontrará información sobre los productos, cantidades y precios. Seleccione el método de envío y, a continuación, se mostrará el importe final, que incluye el precio de los productos y los gastos de envío. Con base en esta información, realizará un pedido (en adelante, el «Pedido»).
   
   
3. Antes de enviar el Pedido, puede revisar y modificar los datos.
   
   
4. Envíe su Pedido haciendo clic en el botón «Pedir y pagar».
   
   
5. Le confirmaremos por e-mail la recepción de su Pedido. No obstante, el contrato de compraventa solo se formaliza cuando le enviamos un segundo e-mail en el que le comunicamos que aceptamos su Pedido.
   
   
6. Si su Pedido nos parece inusual (p. ej., por la cantidad, parámetros poco habituales, etc.), podemos solicitarle una confirmación adicional. En ese caso, el contrato de compraventa se formalizará únicamente tras la confirmación mutua de dicho Pedido.
   
   
7. Usted asume los costes de comunicación a distancia relacionados con el Pedido. No obstante, estos costes no difieren de las tarifas habituales.

 

VII. Entrega

1. Le entregaremos la mercancía según el método seleccionado en el carrito, dentro del plazo indicado y en la dirección que nos haya facilitado.
   
   
2. También puede recoger la mercancía personalmente en la sucursal que elija.
   
   
3. Tenga en cuenta que, al igual que usted, nosotros también estamos obligados a entregar/recibir la mercancía correctamente. Si no cumple esta obligación, tendremos derecho a reclamarle una indemnización por daños y perjuicios. Esto incluye, por ejemplo, el reembolso de los costes adicionales por intentos de entrega fallidos (también repetidos) o costes razonables de almacenamiento de la mercancía. Además, tenemos la posibilidad de desistir del contrato.
   
   
4. Revise la mercancía inmediatamente tras recibirla y comuníquenos cualquier defecto lo antes posible. Lo tramitaremos dentro del procedimiento de reclamación (más información más abajo). Una respuesta rápida y su documentación nos ayudan a resolver el asunto de forma eficiente también con nuestros socios comerciales. Gracias.

 

VIII. Pago

1. La información sobre el precio de la mercancía, incluido el IVA, se indica siempre en la oferta correspondiente de cada producto.
   
   
2. Puede pagar el precio de compra y los gastos de envío de la siguiente manera:
   - Pago online con tarjeta de crédito
   - Transferencia bancaria por adelantado
   - Contra reembolso
   
   
3. En caso de pago contra reembolso, el precio total vence en el momento de la recepción de la mercancía.
   
   
4. En caso de pago sin efectivo, el precio total vence en el momento de la formalización del contrato. Enviaremos la mercancía y los plazos de entrega comenzarán únicamente tras el abono del precio total en nuestra cuenta.
   
   
5. Por cada pago le emitiremos un justificante fiscal. Se le enviará en formato electrónico al e-mail indicado. Los posibles descuentos no son acumulables.

 

IX. Devolución de mercancías (desistimiento del contrato)

Si compra en nuestra tienda como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compraventa. En pocas palabras, esto significa que el contrato de compraventa queda sin efecto: usted nos devuelve las mercancías adquiridas y nosotros le reembolsamos el precio de compra correspondiente. Al desistimiento del contrato se aplican las siguientes reglas.

1. Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento queda excluido para determinados tipos de mercancías debido a su naturaleza. Esto se aplica, en particular, a mercancías que:

pueden deteriorarse con rapidez o tienen una vida útil corta,
después de la entrega se han mezclado de forma inseparable con otras mercancías,
han sido fabricadas siguiendo sus indicaciones o adaptadas claramente a sus necesidades personales,
han sido entregadas en un envase sellado y, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptas para su devolución si el sello se ha retirado después de la entrega.

2. Plazo de desistimiento

En todos los demás casos, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía.

El plazo comienza a contar a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de la mercancía. Si la mercancía se entrega en varios envíos parciales, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último envío. En los contratos de suministro periódico de mercancías durante un periodo determinado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del primer suministro.

3. Revisión de la mercancía

Puede examinar la mercancía dentro de este plazo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, le rogamos que trate la mercancía con cuidado y únicamente en la medida necesaria para dicha comprobación.

4. Declaración de desistimiento

Si desea desistir del contrato, deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo de 14 días. Puede utilizar el formulario que figura al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Le rogamos que, en la medida de lo posible, indique el número de pedido, la fecha de compra y, en su caso, sus datos bancarios. No está obligado a indicar el motivo del desistimiento.

5. Devolución de la mercancía

La mercancía deberá devolverse o entregarse en nuestra dirección sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos haya comunicado su desistimiento del contrato.

Los costes directos de la devolución de la mercancía en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento corren a su cargo como cliente.

Le rogamos que devuelva la mercancía completa, si es posible en su embalaje original, sin daños y sin signos excesivos de uso. Si ha utilizado la mercancía más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y ello ha provocado una disminución de su valor, podremos exigir una compensación adecuada por dicha disminución y deducirla del importe a reembolsar.

6. Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de envío estándar más económico que ofrezcamos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que hayamos sido informados de su desistimiento del contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión como consecuencia de dicho reembolso.

7. Desistimiento en caso de pedidos con regalo

Si desiste de la compra de una mercancía respecto de la cual haya recibido un regalo por nuestra parte junto con el pedido, también se extinguirá el derecho a dicho regalo. Le rogamos que devuelva el regalo junto con la mercancía, salvo que acordemos otra cosa. También en este caso nos reservamos el derecho a deducir del importe a reembolsar cualquier disminución de valor o daño que pudiera haberse producido.

X. Cómo reclamar por defectos

1. Somos responsables de que la mercancía no presente defectos en el momento de la recepción. Idealmente, presente su devolución o reclamación por escrito por e-mail a info@swissmedicus.de. Esto significa que, en el momento de la recepción, en particular:
   
   1. corresponde a su pedido (se trata del producto deseado en la cantidad acordada, con la calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y, en su caso, otras características acordadas o características que usted pueda esperar razonablemente, teniendo en cuenta nuestra publicidad y otros materiales nuestros o de nuestros socios comerciales)
      
   2. es apta para el fin acordado o deseado
   3. es apta para el fin para el que normalmente se utilizan mercancías de este tipo
   4. incluye los accesorios acordados, el embalaje y, en su caso, las instrucciones de uso, si fueran necesarias
   5. corresponde en calidad y ejecución a la muestra o modelo
   6. cumple las disposiciones legales
      
      
2. En el caso de contenidos digitales, somos responsables de que se le faciliten las actualizaciones acordadas de los contenidos digitales durante un periodo que usted pueda esperar razonablemente. Esto se evaluará en función de la naturaleza y finalidad del bien, de la naturaleza de los contenidos digitales y teniendo en cuenta las circunstancias del contrato de compraventa.
   
   
3. Si antes de la compra le advertimos expresamente de que una determinada característica de la mercancía difiere y usted aceptó dicha característica, no podrá reclamar la mercancía por esa característica. Tampoco podrá reclamar la mercancía por defectos por los que se redujo el precio y sobre cuyo motivo de reducción le informamos previamente.
   
   
4. Si el defecto aparece dentro del año siguiente a la recepción, se presume que el bien ya era defectuoso en el momento de la recepción, salvo que ello quede excluido por la naturaleza del producto o del defecto. Este plazo no transcurre (se suspende) mientras no pueda utilizar el bien en caso de reclamación (justificada).
   
   
5. Puede reclamar la mercancía si el defecto aparece dentro de los dos años siguientes a la recepción del envío. Este plazo no transcurre (se suspende) mientras no pueda utilizar la mercancía en caso de reclamación (justificada).
   
   
6. La normativa nacional de algunos otros países puede establecer requisitos más estrictos para las reclamaciones, en función del lugar de residencia del consumidor.

 

Garantía de calidad

1. En cosméticos, alimentos u otros bienes de consumo, indicamos en el envase la fecha de consumo preferente (fecha de caducidad). Esto significa que durante ese periodo somos responsables de que el producto conserve sus características en condiciones normales de uso. Si no fuera así, tendrá los mismos derechos que en caso de defecto del producto, que describimos en este artículo.

 

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

1. Puede reclamar la mercancía por cualquier medio. Llámenos, venga a vernos, envíenos un e-mail o una carta.
   1. Indíquenos lo siguiente:
      
   2. sus datos de contacto para poder avisarle cuando la reclamación se haya tramitado
      
   3. cómo se manifiesta el defecto y cuándo lo detectó
      
   4. cómo desea que se gestione la reclamación
      
   5. también necesitaremos un justificante de compra o una prueba de compra
      
      
2. Envíenos la mercancía defectuosa junto con el formulario de reclamación o tráigala. A veces también es suficiente con que nos envíe una foto; en ese caso, se lo indicaremos. Por ello, lo mejor es que nos contacte antes para coordinarnos.
   
   
3. Embale correctamente la mercancía durante el transporte para que no se dañe. Le rogamos que comprenda que, para la mayoría de las reclamaciones (y su comprobación), es necesario enviar la mercancía completa; en ese caso, lo ideal es que nos contacte previamente para confirmar si esto también se aplica a su caso.
   
   
4. En caso de reclamación, le enviaremos una confirmación escrita electrónica de la presentación de la reclamación y, posteriormente, también de su tramitación.

 

Qué puede solicitar

1. En primer lugar, puede solicitarnos la reparación, la reposición o la sustitución de la mercancía.
   
   
2. Si el método elegido no es posible (p. ej., porque la mercancía ya no está disponible) o resulta desproporcionadamente caro (p. ej., porque solo hay que enviar un accesorio que olvidamos incluir), podremos ajustar su elección.
   
   
3. También puede solicitar una rebaja adecuada del precio o desistir del contrato, en los siguientes casos:
   
   1. hemos rechazado subsanar el defecto o no lo hemos subsanado correctamente dentro del plazo establecido, o es evidente que no podemos subsanarlo o que no lo subsanaremos a tiempo
   2. el defecto se repite.
   3. el defecto es esencial.
      
      
4. No es posible desistir del contrato (y, por tanto, solo tendrá derecho a una rebaja del precio) si el defecto es insignificante. No obstante, por regla general se presume que se trata de un defecto significativo.

 

Cómo tramitamos las reclamaciones

1. Tramitaremos su reclamación sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se acuerde otra cosa. De lo contrario, podrá desistir del contrato o solicitar una rebaja adecuada del precio.
   
   
2. Le informaremos sobre la tramitación de su reclamación a través de los datos de contacto que haya facilitado al presentar la reclamación. Si no recoge la mercancía, podremos cobrarle costes razonables de almacenamiento.
   
   
3. Le reembolsaremos los costes en los que haya incurrido de forma justificada para presentar la reclamación. Solicite el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar dentro del mes siguiente a la expiración del plazo de reclamación; de lo contrario, no tendrá derecho a dichos costes.

 

XI. Disposiciones finales

1. De conformidad con la Ley n.º 634/1992 Sb. de protección del consumidor, usted tiene derecho a una resolución extrajudicial de los litigios de consumo derivados de un contrato de compraventa. En ese caso, puede dirigirse a la Inspección Checa de Comercio (Inspección Central – Departamento ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). La resolución extrajudicial se inicia exclusivamente a solicitud suya, cuando no haya sido posible resolver el litigio directamente con nosotros. Puede presentar su solicitud a más tardar dentro del año siguiente al día en que ejercitó por primera vez ante nosotros el derecho que es objeto del litigio. Puede iniciar la resolución extrajudicial del litigio online a través de la plataforma ODR, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr/.
   
   
2. Desarrollamos nuestra actividad sobre la base de una licencia comercial. La supervisión corresponde a la oficina de licencias comerciales y, en el alcance previsto por la ley, a la Inspección Checa de Comercio, a la que puede dirigir cualquier queja.
   
   
3. El símbolo del contenedor de basura tachado y subrayado identifica los llamados nuevos aparatos eléctricos, es decir, aparatos importados o fabricados después del 13 de agosto de 2005, e indica que este producto no debe tirarse a la basura doméstica. Este símbolo puede figurar directamente en el aparato, en su embalaje o en las instrucciones de uso o en el certificado de garantía. El usuario está obligado a entregar todos los aparatos eléctricos usados en un punto de recogida destinado al reciclaje de aparatos eléctricos y electrónicos. La clasificación y el reciclaje de estos residuos contribuyen a la protección del medio ambiente y garantizan un método de reciclaje que protege la salud humana y el entorno. Encontrará más información sobre las opciones de entrega de residuos para su reciclaje en su ayuntamiento o administración municipal, en empresas dedicadas a la recogida y transporte de residuos, en las webs de los sistemas de recogida (p. ej., www.retela.cz), en el portal del Ministerio de Medio Ambiente o en la tienda donde compró el producto. Entregue los aparatos (ya sean aparatos eléctricos, acumuladores eléctricos, pilas galvánicas, baterías, lámparas de descarga o tubos fluorescentes) sin desmontar y completos. Los aparatos contienen algunas sustancias peligrosas, y solo la eliminación adecuada de aparatos no desmontados garantiza que no se liberen sustancias nocivas del producto y que se gestionen de forma respetuosa con el medio ambiente. De este modo se limitan los efectos perjudiciales sobre el medio ambiente y la salud humana. Si compra aparatos con nosotros, puede entregar aparatos usados de forma gratuita en el punto de venta o en el momento de la entrega de aparatos nuevos, en la misma cantidad que los aparatos vendidos de tipo similar y con un uso similar.
   
   
4. Conservamos el contrato, pero no facilitamos acceso al mismo.
   
   
5. El contrato se formaliza en lengua checa.
   
   
6. Nuestras relaciones se rigen por el derecho de la República Checa. Esto no afecta a los derechos del consumidor derivados de disposiciones legales de aplicación general obligatoria.
   
   
7. Todos los derechos sobre nuestra web, en particular los derechos de autor sobre los contenidos, incluido el diseño de la web, fotos, vídeos, gráficos, marcas, logotipos, productos y otros contenidos y elementos, nos pertenecen. Está prohibido copiarlos, modificarlos o utilizarlos de cualquier otra forma más allá del marco del contrato de compraventa sin nuestro consentimiento.

 

En Třinec, a 7.5.2026

 

Anexo n.º 1: Formulario de desistimiento del contrato

Comunicación de desistimiento del contrato PCsupport.cz s.r.o., con domicilio social en Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID n.º 278 39 583, inscrita en el Juzgado de Distrito de Ostrava, expediente C 31096. Dirección de e-mail: info@swissmedicus.de Por la presente, le comunico que desisto del contrato de compraventa de la siguiente mercancía:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. que pedí el día …………………………………………………………..   Por favor, transfieran el dinero a la siguiente cuenta: ……………………………………………. (Opcionalmente, puede indicarnos cómo desea recibir el reembolso. Si no facilita un número de cuenta o no acordamos otra cosa, le devolveremos el dinero por el mismo medio por el que lo recibimos). Nombre y apellidos ……………………………………………. Dirección ……………………………………………. Firma ……………………………………………. Fecha …………………………………………….